Fișa furnizorului · SLA · Continuitate
Tot ce cere un proces de onboarding de furnizor într-o multinațională — capabilitate, niveluri de serviciu și planul de continuitate, într-un singur document printabil.
A. Fișa furnizorului (vendor capability statement)
A.1. Date de identificare
| Denumire legală | {{Denumirea legală a entității}} |
| Formă juridică / țara de înregistrare | {{formă juridică}}, {{Irlanda}} |
| Număr de înregistrare | {{număr}} |
| Cod VAT (VIES) | {{cod VAT}} |
| Sediu | {{adresa completă}} |
| Bancă / IBAN | {{banca, IBAN, SWIFT}} |
| Reprezentant legal & livrare | Antonela Butuc, fondatoare — nutriționist |
| Contact comercial | contact@metodamidlife.ro · www.metodamidlife.ro |
| Contact protecția datelor | {{email dedicat}} |
| Asigurare de răspundere profesională | {{asigurător, nr. poliță, plafon, valabilitate}} — certificatul de asigurare se anexează la cerere |
A.2. Ce livrăm și cui
Programe educaționale și de sprijin „Menopauza la Locul de Muncă” pentru angajatori: sesiuni de conștientizare pentru echipe, training pentru manageri, e-learning, sondaj anonim de puls cu raport agregat pentru HR, playbook de ajustări și politică internă, kit „Ambasador Menopauză” și certificarea „Angajator Prietenos cu Menopauza” (standard public pe 5 piloni: www.metodamidlife.ro/docs/certificare-standard.html). Serviciile sunt de educație și wellbeing — explicit non-medicale: fără diagnostic, fără tratament, fără recomandări privind medicația sau terapia hormonală; întrebările medicale individuale sunt îndrumate către medicii proprii ai angajaților.
A.3. Calificarea persoanei care livrează
- MSc Nutriție — Universitatea de Medicină și Farmacie „Carol Davila”, București;
- MSc Exercise & Nutrition Science — University of Chester, Regatul Unit;
- specializare în sănătatea creierului și nutriția la menopauză; practică dedicată exclusiv femeilor aflate în tranziția de menopauză;
- titlu profesional folosit: nutriționist / specialist în nutriție (nu dietetician, nu cadru medical) — poziționare verificabilă în toate materialele publice.
A.4. Amprenta de livrare
| Geografie | România on-site ({{orașul de bază}} + deplasare cu refacturarea costurilor agreate) · remote în toată UE |
| Limbi de livrare | Română și engleză — sesiuni, materiale, sondaj și raport disponibile bilingv (același conținut, aceleași scale) |
| Formate | Live on-site, live online (platforma clientului sau a furnizorului), e-learning self-paced, materiale tipăribile |
| Capacitate | Sesiuni de până la {{200}} de participanți online / {{80}} on-site; programe multi-sediu prin calendar etapizat; rollout multinațional documentat separat (www.metodamidlife.ro/docs/rollout-multinational.html) |
| Facturare | RON sau EUR; entitate de facturare UE ({{Irlanda}}) — taxare inversă pentru persoanele impozabile din alte state membre, inclusiv România |
A.5. Date, securitate și subprocesatori (rezumat)
Arhitectura completă: Fișa de securitate a datelor (www.metodamidlife.ro/docs/securitate-date.html); angajamentele contractuale: DPA model (www.metodamidlife.ro/docs/dpa-model.html). Pe scurt: sondajul de puls este anonim prin construcție (fără identificatori, raportare exclusiv agregată, prag n≥5 aplicat pe server); site static fără cookie-uri de urmărire; datele formularelor — minimale, cu retenție de max. 24 de luni.
| Subprocesator | Serviciu | Locație / transfer |
|---|---|---|
| Supabase | Baza de date a sondajului anonim | UE (Frankfurt) |
| Netlify Inc. | Găzduire site + formulare web | SUA — EU–U.S. DPF / SCC |
| Anthropic {{entitate — de confirmat}} | Funcții AI opționale (dezactivate implicit; activare doar la cererea scrisă a clientului) | {{conform DPA Anthropic}} |
| {{MailerLite / Brevo — de confirmat}} | Corespondență email | {{de confirmat la lansare}} |
A.6. Referințe
Referințe de client (companie, persoană de contact, program livrat) — se furnizează la cerere, cu acordul clienților respectivi:
1. {{companie, contact, program, anul}}
2. {{companie, contact, program, anul}}
3. {{companie, contact, program, anul}}
Studiile de caz se publică numai cu acordul scris al clientului; numele clienților nu se folosesc în comunicare publică fără acord (clauză standard din contractul-cadru).
B. Niveluri de serviciu (SLA)
B.1. Timpi de răspuns
| Situație | Angajament |
|---|---|
| Solicitare comercială B2B (ofertare, întrebări pre-contract) | Aceeași zi lucrătoare pentru mesajele primite până la ora 15:00 (EET); altfel, următoarea zi lucrătoare |
| Solicitări operaționale ale clientului în timpul unui program (logistică, materiale, întrebări HR) | Maximum 2 zile lucrătoare |
| Întrebări ale participanților / suport e-learning | Maximum 2 zile lucrătoare |
| Incident de securitate a datelor care afectează clientul | Notificare fără întârziere nejustificată — țintă maximum 48 de ore de la constatare, cu plan de remediere (detalii: DPA, Art. 10) |
| Cerere a unei persoane vizate redirecționată către client | Maximum 5 zile lucrătoare (DPA, Art. 9) |
B.2. Ferestre de livrare
| Livrabil | Fereastră standard |
|---|---|
| Kick-off de proiect după semnarea comenzii (SOW) | În 5 zile lucrătoare |
| Programarea unei sesiuni live | Dată confirmată în 10–15 zile lucrătoare de la kick-off, în funcție de calendarul ambelor părți |
| Raportul agregat al sondajului de puls | În 5 zile lucrătoare de la închiderea ferestrei de colectare |
| Playbook HR + model de politică internă | Conform calendarului din SOW (tipic: săptămâna 4 a programului Starter) |
| Raport de completare e-learning | Trimestrial (sau la cerere), în 3 zile lucrătoare |
| Raport de evaluare pentru certificare | În 10 zile lucrătoare de la finalizarea evaluării |
B.3. Reprogramare și remedii
| Situație | Regulă / remediu |
|---|---|
| Reprogramare de către oricare parte, preaviz ≥5 zile lucrătoare | Fără cost; dată alternativă garantată în max. 10 zile lucrătoare |
| Reprogramare de către client, preaviz scurt (2–5 zile lucrătoare) | O înlocuire de dată fără cost pe trimestru; suplimentar, conform contractului |
| Anulare de către client <48h | 50% din onorariul sesiunii (despăgubire forfetară pentru timpul blocat) |
| Nelivrare la data convenită din culpa furnizorului | Reprogramare prioritară în max. 10 zile lucrătoare + reducere de 10% din onorariul sesiunii |
| Întârzierea unui livrabil documentar cu >5 zile lucrătoare din culpa furnizorului | Reducere de 10% din valoarea livrabilului respectiv |
| Nelivrare definitivă din culpa furnizorului (>30 de zile după termen, fără remediere) | Restituirea pro-rata a sumelor plătite pentru livrabilele nelivrate, în 15 zile lucrătoare |
SLA-ul de mai sus este angajamentul standard; valorile contractuale sunt cele din contractul-cadru și SOW-ul semnat (în caz de diferență, prevalează contractul).
C. Continuitatea afacerii și riscul de persoană-cheie
Metoda Midlife este o practică de specialist condusă de o singură persoană-cheie (Antonela Butuc). În loc să ascundem acest fapt, îl gestionăm explicit — mai jos este exact ce se întâmplă în fiecare scenariu. Mecanismul este și clauză contractuală (contract-cadru, Art. 10), nu doar declarație.
C.1. Scenarii și răspunsuri
| Scenariu | Ce se întâmplă concret |
|---|---|
| Indisponibilitate scurtă (boală, urgență — până la 15 zile lucrătoare) | Sesiunile afectate se reprogramează prioritar, fără cost, în max. 10 zile lucrătoare de la revenire; clientul este anunțat imediat ce indisponibilitatea este cunoscută; termenele documentare se prelungesc corespunzător. |
| Indisponibilitate prelungită (>15 zile lucrătoare) | La alegerea clientului: (a) livrare de către un facilitator licențiat Metoda Midlife (instruit, evaluat și contractat conform programului public de licențiere), cu acordul clientului asupra persoanei; (b) suspendarea calendarului; sau (c) restituirea pro-rata a sumelor plătite pentru livrabilele nelivrate, în 15 zile lucrătoare de la cerere. |
| Încetarea activității furnizorului | Sumele pentru livrabile nelivrate se restituie pro-rata; materialele deja livrate rămân utilizabile de client (vezi C.2); certificările emise rămân valabile (vezi C.3). |
C.2. „Escrow-ul” de materiale: livrabilele trăiesc la client
- Fiecare etapă de program se încheie cu livrabile predate efectiv clientului (PDF): raportul de sondaj, playbook-ul HR, modelul de politică internă, fișele pentru manageri, kitul de comunicare — nu există livrabile „ținute ostatic” pe platformele furnizorului;
- prin contract, playbook-ul, raportul de sondaj și politica internă adaptată rămân utilizabile intern de client pe durată nelimitată, inclusiv după încetarea contractului sau a activității furnizorului;
- materialele licențiate pe durată (manualul ambasadoarei, module e-learning) rămân la client până la finalul perioadei de licență plătite, chiar dacă furnizorul își încetează activitatea între timp.
C.3. Certificarea supraviețuiește emitentului
- O certificare „Angajator Prietenos cu Menopauza” acordată rămâne valabilă pe întreaga durată emisă (12 luni) chiar dacă emitentul își încetează activitatea;
- registrul public al companiilor certificate se arhivează într-o formă statică, verificabilă public (site static — poate rămâne online cu costuri minime sau poate fi arhivat), astfel încât o companie certificată să poată dovedi oricând statutul pentru perioada emisă;
- raportul de evaluare detaliat rămâne, în orice caz, la client — dovada de fond nu depinde de existența emitentului.
C.4. Ce nu promitem
Nu pretindem redundanță de tip corporație: nu există o „a doua Antonela”. Promitem în schimb un mecanism contractual clar (reprogramare prioritară → facilitator licențiat unde există → restituire pro-rata), livrabile care rămân la client la fiecare etapă și o certificare a cărei valabilitate nu depinde de noi. Pentru programele multi-an, recomandăm clienților includerea kitului „Ambasador Menopauză” — persoana-resursă internă reduce structural dependența de calendarul oricărui furnizor extern.